Reinier, kun je jezelf in het kort even voorstellen?
Reinier Doornbos is de naam, 48 jaar, en ik woon met mijn vrouw en vijftienjarige zoon in Delfzijl. Ik ben de trotse eigenaar van vijf Hema-vestigingen in onze provincie. Die in Delfzijl en Bedum heb ik in 2010 van mijn vader overgenomen. De appel valt inderdaad niet ver van de boom.
Volgens mij liggen je oorspronkelijke roots niet in het (hoge) noorden toch?
Ik ben van oorsprong een echte Tukker en geboren in Almelo waar ik tot mijn achttiende gewoond heb. Toen bracht de HBO-studie ‘Small business’ mij naar Haarlem. Het strand en overig vertier was nooit ver weg dus ik heb er iets langer over gedaan dan er voor stond. Na mijn diplomering was daar de vraag, ‘wat wil ik nu precies gaan doen?’.
Ik ben mij toen gaan verdiepen in de franchiseformules in Nederland want de drang naar zelfstandigheid zat er al vroeg in. Om direct de winkels van mijn vader over te nemen, dat vond ik wat te makkelijk maar ik was er wel van overtuigd dat de HEMA-winkelformule het beste bij mij paste. Het verkopen en het omgaan met mensen, trekt mij het meest. Met de inkoop heb ik minder. Wat dat betreft is het franchisegebeuren perfect voor mij.
In de omgeving Utrecht/Amsterdam heb ik vervolgens vijf jaar eigen vestigingen gehad. Waaronder tweeënhalf jaar in de Kinkerstraat in Amsterdam waar de HEMA gevestigd is met de hoogste omzet per vierkante meter. Twee teamleiders waren onlangs vertrokken en de filiaalmanager ging niet snel daarna met pensioen. Makkelijk was het dus niet maar ik heb er wel geleerd om keihard te werken.
Ik wilde op den duur mijn horizon verbreden en nam ontslag. Ik ging in het Duitse Leer als HEMA-franchisenemer aan de slag en nam een half jaar later de vestiging in Oldenburg erbij. En toen werd het 2010 en kon ik de HEMA-zaken van mijn vader overnemen. Dit jaar precies vijftien jaar geleden en dus een mooie mijlpaal!
Wat trekt jou precies in de HEMA-formule?
Tijdens mijn zoektocht naar de beste franchiseformule, kwam ik al snel tot de conclusie dat de HEMA een heel goed georganiseerde organisatie is met een heel breed assortiment. Van gebak en horeca tot ondergoed, schrijfwaren en cosmetica. Dat maakt deze formule voor mij zo leuk. Daarbij is de HEMA sterk op de mens gericht. Oftewel, wij proberen altijd de juiste mensen in hun kracht in te zetten.
Met een platte en laagdrempelige organisatie moeten we het met elkaar doen in de winkel waarbij ieders inbreng heel belangrijk is. Doen wat je leuk vindt en lol hebben in de dingen die je doet, dat is mijn motto en ik doe mijn uiterste best om dit voor mijn mensen te faciliteren. En dat plezier stralen wij weer uit naar onze klanten.
Kun je iets meer over deze winkelketen vertellen?
De HEMA is ontstaan in 1926. Waarbij HEMA staat voor Hollandse Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam. Al de artikelen werden in het begin in ronde getallen verkocht, oftewel voor 1, 5 of 10 cent bijvoorbeeld. We zijn dus in Amsterdam gestart en werken gestaag verder naar ons honderdjarig bestaan.
En dat met meer dan 500 vestigingen alleen al in Nederland. We hebben ook 200 filialen in België en 150 in Frankrijk. In Duitsland zijn we ook actief maar met 20 zaken is het een stuk lastiger om daar een voet aan de grond te krijgen. Kwaliteit leveren voor relatief lage prijzen, daar zijn ze in Duitsland niet zo van, haha. In Nederland houdt iedereen van de HEMA. De slogan luidt dan ook niets voor niets: ‘Echt HEMA!’
Inmiddels ben je eigenaar van de nodige vestigingen in de provincie waaronder die in Bedum?
Ik heb vijf vestigingen onder mijn beheer. Naast die in Delfzijl en Bedum zijn dat de zaken in Appingedam, Leek en Zuidhorn. Voor nu is dat prima maar de ambitie om er in het noorden nog een zaak bij te nemen is er altijd al is de markt nu redelijk verzadigd.
Elke vestiging heeft overigens zijn eigen karakter en cultuur. In Appingedam is het pand door de versterkingsoperatie helemaal vernieuwd en aangepakt maar deze vestiging zit nog wel steeds in een historisch pand. En in Bedum loopt de oorspronkelijke steeg qua bestrating dwars door de winkel heen. Dat zie je verder nergens natuurlijk en leidt tot een unieke uitstraling.
We werken in Bedum met een vaste kern van ongeveer zo’n twaalf medewerkers met weinig verloop. De meeste flexibele krachten werken op zaterdag en daar zie je door studie en sport meer fluctuaties. Elke dag lopen hier zo’n twee a drie medewerkers rond.
Naast eigenaar zijn, schuw je ook het vrijwilligerswerk niet?
Dat klopt inderdaad. Dat vind ik, net als sponsoring, een heel belangrijk onderdeel voor de leefbaarheid van de plek waar je woont. Zo zit ik zowel in Appingedam als in Delfzijl in de plaatselijke ondernemersvereniging. In Delfzijl heb ik bijvoorbeeld zitting in de Commissie Belangenbehartiging Delfzijl.
In Bedum heb ik ook jarenlang in de ondernemersvereniging gezeten met ondernemers rondom de ‘Schaive Toorn’, oftewel de ondernemers in het oude dorpscentrum. Van deze vereniging ben ik zelfs nog een tijdje voorzitter geweest. Deze club ondernemers is daarna opgegaan in de BVGB en daar kom ik wat minder vaak omdat ik daarin gerichte keuzes moet maken.
Naar verluidt geldt dat van het vrijwilligers ook voor je medewerkers in Bedum?
Ik probeer het in elk geval te stimuleren, mede door zelf het goede voorbeeld te geven. Maar de lokale stimulering laat ik graag aan de betreffende bedrijfsleiders over. Wel doen we altijd mee met gezamenlijke activiteiten in de Grotestraat, denk hierbij bijvoorbeeld aan de organisatie van de Dickensmarkt. Ook werk ik nauw samen met Jeroen Juch van de plaatselijke Plus met allerlei gezamenlijke acties. We moeten het toch samen doen met elkaar.
Hoe sta je tegenover sponsoring van verenigingen en evenementen?
Dat vind ik dus heel belangrijk maar sponsoring doe ik wel vaak in de vorm van natura door prijzen beschikbaar te stellen. In Bedum doe ik dat bijvoorbeeld voor de plaatselijke Omloop. In Appingedam en Delfzijl ben ik meer actief in de shirtsponsoring van sportverenigingen. Ik tel al die verschillende kosten maar niet bij elkaar op want dat is vast schrikken, haha.
Qua naamsbekendheid hoeven we dit met onze landelijke uitstraling én reclame-uitingen niet te doen maar qua plaatselijke maatschappelijke betrokkenheid en de leefbaarheid in de regio is het wel heel goed. Dus daar zal ik qua balans altijd mee moeten schipperen.
Hoe kijk je aan tegen het project Verbinden Bedrijven en Verenigingen in Bedum?
Vanuit ons oogpunt is dit dus een heel goed ding. Sponsoring zorgt voor verbinding en daarbij hoop je natuurlijk dat de inwoners qua koopgedrag ook aan ons denken want het een kan niet zonder het andere. Door sponsoring werk je ook aan de ‘top of the mind’ positionering. Dat als er een keer een flesopener kapot gaat die zowel bij de concurrent als bij ons te koop is, dat ze dan voor kwaliteit gaan en eerder aan ons denken.
Als ik je vraag naar de hoogte- en dieptepunten van het ondernemerschap tot dusver, wat is dan het antwoord?
Deze vraag betrek ik graag op het welzijn van mijn medewerkers. Dieptepunten zouden dan kunnen zijn dat een team in elkaar stort of dat de verkeerde mensen uit de organisatie vertrekken. Maar gelukkig ervaar ik in mijn vestigingen veel meer hoogte- dan dieptepunten.
Wanneer je bij binnenkomst een positieve sfeer proeft en iedereen heeft het op zijn of haar manier naar de zin, dan is ook mijn dag goed. We moeten het als medewerkers toch met elkaar doen, alleen kan ik niets. Door de verantwoordelijk laag in de organisatie te leggen, maak je iedereen belangrijk en wordt het ‘hun winkel’.
Heb je nog leuke of bijzondere ondernemersanekdotes?
Het ontstaan van de verkoop van warme rookworsten is wel een bijzonder verhaal. Dit is ooit ontstaan doordat een bedrijfsleider van één van de vestigingen in Nederland veel te veel rookworst had besteld. Om ze toch kwijt te raken, verwarmde hij een aantal worsten in een grote pan en verkocht die in de winkel. Dit concept sloeg zo aan dat het jaren later nog steeds met veel succes gebeurt en dat we hierom bekend staan.
In onze winkels werken we graag met medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt. Zij kunnen zich bij ons lekker ontplooien. Dat komt ook door ons breed aanbod. Denk aan het horecagebeuren en de verkoop van gebak maar ook aan bijvoorbeeld afwastaken. Zo kunnen de taken aangepast worden naar de wensen en vaardigheden van alle medewerkers en je ziet bij velen de groei en het stijgen van het zelfvertrouwen doordat ze echt meetellen als medewerker.
Nog tijd voor hobby’s?
Daar probeer ik zeker tijd voor vrij te maken. Mijn grootste hobby is het offroad motorrijden. Niet over de geijkte wegen dus maar over boerenlandweggetjes of zandpaden. Het kan wat mij betreft niet gek genoeg gaan. Ik heb dan ook de beschikking over een echte powermotor die hiervoor ook heel goed geschikt is. Ik moet tijdens deze ritten mijn kop er goed bij houden en kan dan niet aan het werk denken. Hierdoor werkt dit voor mij heel ontspannend.
Waar staat Reinier Doornbos met de Hema-vestigingen over 5 a 10 jaar?
De ambitie om nog een vestiging erbij te nemen, is er altijd maar waar ik de komende jaren zeker verder op inzet is de cijfermatige analyse van de verschillende vestigingen. Niet door mensen weg te halen maar door te vergelijken waarom welk onderdeel het in de ene vestiging beter of minder doet dan in de andere en vervolgens een verbeteringsslag doorvoeren zodat de bedrijfsvoering in alle vestigingen geoptimaliseerd wordt. Daar valt vast nog winst uit te halen.
Wil je verder nog iets kwijt?
Neem gerust de relevante internetlinkjes op: https://winkels.hema.nl/nl/bedum/hema-bedum /, https://www.facebook.com/profile.php?id=61550111706490 en https://www.instagram.com/hemabedum/. Maar vergeet bovenal niet om onze trouwe en betrokken klantenkring in Bedum te bedanken. Dat maakt het hier voor alle medewerkers een hele fijne werkplek!
(Dit interview is mede mogelijk gemaakt door Ondernemersfonds Het Hogeland)