Tessa, kun je jezelf in het kort even voorstellen?
Wat wil je zoal weten? Dat ik bijna 44 jaar ben en getrouwd met de oorspronkelijk uit Friesland afkomstige Anne-Jan van der Veen lijkt mij wel een mooi begin. Samen zijn we de trotse ouders van drie kinderen. Mark is bijna 18, Iris 16 en Amber 12.
Ik ben geboren in Ulrum en later met de familie Van Duinen mee naar Leens verhuisd. Ik heb nog 14 jaar in Drachten gewoond en sinds 2017 wonen we met veel plezier in Leens. Hier ben ik weer de dochter van ‘Van Dunn’n’. Samen met mijn zusje Paula en mijn zwager Henry runnen we nu al weer tien jaar onze eigen winkel in Leens. We hebben net een mooi jubileum achter de rug inderdaad.
Hoe zag jouw werkleven er voor jullie winkel uit?
Na de Middelbare Detailhandel School ben ik eerst in een kledingwinkel gaan werken en wel bij Snuffel Mode & Kleding in Winsum. Daarna maakte ik de overstap naar de grote winkelketen H & M waar ik als shop-/floormanager in Groningen, Drachten, Assen en Heerenveen heb gewerkt als een soort van vliegende equipe.
Ik ging in die tijd ook meer richting het kantoorwerk en regelde bijvoorbeeld de werkroosters. Maar ik sprong ook graag weer bij in de winkel bij drukte of ziekte. Met als grootste passie het omgaan met mensen.
Hoe kwam DA The Read Shop van Duinen in 2015 op jullie pad?
Dat was aanvankelijk het idee van mijn zus en zwager. Zowel Paula als Henry waren in een eerder werkleven beroepsmilitair. Maar toen kreeg Henry steeds meer last van zijn rug en ook de kinderen dienden zich aan. Het was de hoogste tijd voor een werkswitch en samen vatten ze het idee op om in Leens een winkel te beginnen.
Navraag wees uit dat de inwoners van Leens en omgeving veel behoefte hadden aan een drogisterij in het dorp. Beiden hadden geen ervaring in de detailhandel en toen kreeg ik de vraag voorgeschoteld of ik zin had om mij bij ze aan te sluiten. Daar heb ik wel even over na moeten denken want ik moest natuurlijk wel mijn vaste baan opzeggen. Maar het avontuur lonkte ook bij mij. Naast de net nieuw gebouwde Jumbo stond nog een pand leeg en we zijn hierin vanuit het niets gestart.
Die tien jaar zijn vast voorbijgevlogen?
Dat klopt helemaal en ik heb geen moment spijt gehad van het maken van deze ondernemersstap en ik vermoed dat dit ook voor Henry en Paula geldt. We hebben in tien jaar tijd een mooi en florerend bedrijf opgebouwd. Onze klanten komen van heinde en ver. Vanuit Leens, Ulrum en Kloosterburen maar ook vanuit Winsum, Baflo, Pieterburen en Lauwersoog bijvoorbeeld.
We hebben in al die jaren een trouwe klantenkring opgebouwd waarbij we aan een hoge servicegraad een grote prioriteit meegeven. De klant wordt inderdaad als koning behandeld en de kunst is om iedereen met een glimlach te behandelen waarbij ook altijd tijd en ruimte is voor een luisterend oor. We hebben in die tijd het nodige lief en leed met veel mensen mogen delen en proberen waar we kunnen met ze mee te leven.
De winkel is een drogisterij en boekenhandel in één?
We zijn hier begonnen met een DIO-drogisterij en daar mag je niet zo maar mee beginnen. Alle drie hebben we eerst een drietal examens moeten afleggen alvorens alle benodigde papieren en diploma’s in het bezit te krijgen. Je mag natuurlijk niet zo maar medicijnen, verzorgingsmiddelen, pleisters, verbanden, voedings- en vitaminesupplementen verkopen en daarin adviseren. Nog steeds gaan we regelmatig op cursus om bij te blijven in de materie.
En dan is daar dus ook The Read Shop, een soort Bruna-achtige formule. We verkopen hier aan de Nije Nering boeken, tijdschriften, allerlei verschillende soorten kaartjes en puzzelboeken. En dat is nog maar een kleine greep uit ons enorm assortiment. Nee verkopen is er bij ons niet bij. Wat er niet is, bestellen we. En daar we onderdeel zijn van The Read Shop formule, verkopen we ook sigaretten en omdat supermarkten deze rookwaren niet meer mogen verkopen, is er bij ons een grote run op ontstaan.
Maar jullie assortiment gaat nog veel verder?
Lang niet iedereen is op de hoogte van het feit dat Schoonheidssalon van Duinen ook onderdeel van de winkel is. Deze schoonheidssalon biedt onderdak aan een pedicure en je kunt er terecht voor een wenkbrauwbehandeling.
Bij ons kun je ook je pasfoto’s laten maken en we mogen tevens ‘oorbellen schieten’. Dit mag door drie van onze medewerkers worden uitgevoerd zodat je ze ook tegelijk kunt laten schieten. Dit is vooral bij kinderen heel handig. Tot slot verkopen we ook streekproducten en babykleertjes. Ideaal om weg te geven als (kraam)cadeau.
Hoe is de onderlinge taakverdeling tussen jullie drieën?
Henry regelt de bestellingen en het bijbehorende telefonische verkeer plus bezoekjes met de leveranciers. Verder springt hij regelmatig bij in de winkel. Paula regelt de boekhouding en is goed in het veranderen van de schappen. Ook zij springt waar nodig bij in de winkel. En ik ben bijna altijd in de winkel te vinden want in het klantcontact ligt immers mijn passie. Maar ik houd mij ook wel bezig met de inkoop.
Blij met jullie personeelsbestand?
Enorm blij want anders hadden we niet gestaan waar we nu staan. We zijn een heel hecht team, het voelt bijna als familie. Inclusief ons drieën, werken we hier met ons negenen. Deels zijn we sowieso familie want onze schoonzuster Margriet werkt hier ook.
Rianne is onze pedicure en schoonheidsspecialiste en Sanne onze wenkbrauwspecialiste maar zij springt ook bij in de winkel. Arenda is onze creatieve winkelmedewerkster die ook prima in te zetten is voor de schapinrichting. En dan hebben we nog onze twee weekendhulpen Sara en Linde. Er is amper personeelsverloop in onze winkel, sommigen werken hier al vanaf het begin. Samen hebben we in de loop der jaren heel wat lief en leed gedeeld.
Jullie zijn ook lid van de Ondernemers Vereniging Hogeland West, hoe bevalt dit?
Ikzelf ben in mijn begintijd als onderneemster zo’n vier jaar meedenkend bestuurslid geweest toen het nog Ondernemersvereniging Leens was. Maar toen kwam de herindeling en werd het allemaal veel complexer en groter. Dit was niet helemaal mijn ding. Door alle perikelen in de winkel komt het er niet meer van om de bijeenkomsten bij te wonen.
Maar de onderlinge contacten zijn prima hoor. Herbert Schouten loopt hier bijvoorbeeld regelmatig binnen en dan praten we even weer bij. Het wordt ook zeer gewaardeerd dat ons dit interview wordt aangeboden omdat we onlangs ons tienjarig jubileum mochten vieren.
Als ik je vraag naar de hoogte- en dieptepunten van 10 jaar DA The Read Shop van Duinen, wat is dan het antwoord?
Dat tienjarig jubileum mag zeker als hoogtepunt genoteerd worden. Dat geldt ook voor een mooie stijgende omzetlijn in de loop der jaren. We zijn nog steeds groeiend, mede dankzij een nog steeds groter wordende klantenkring met klanten uit de hele regio. Dat is iets om dankbaar voor te zijn en dat geldt natuurlijk voor ons hele team. De klanten waarderen ook dat er bij ons weinig verloop is.
De diagnose die mijn zusje Paula vorig jaar kreeg, was zeker een dieptepunt. Hopelijk kunnen we na mei weer lekker vooruit kijken met zijn allen.
Heb je nog leuke of bijzondere winkelanekdotes?
We moeten vaak lachen omdat veel mensen denken dat ik getrouwd ben met Henry maar hij is mijn zwager. Het valt ook allemaal niet mee hoor om onze familiebanden uit elkaar te houden. Mijn man is weer met mijn broers eigenaar van Service Bouwmarkt Van Duinen en zijn vestiging zit in Grijpskerk. Alle vier de kinderen zijn ondernemer geworden en dat geldt ook grotendeels voor de aanhang. Mijn schoonzus is de uitzondering, zij is schooljuf.
En wat worden wij soms verwend door onze klanten, niet normaal. Een bloemetje of een chocolaatje tot soms een heel mooi Sinterklaasgedicht aan toe, geweldig allemaal!
Twee keer hebben we letterlijk en figuurlijk in de shit gezeten. Hierboven in de kantine zie je de leidingen van Zonnehuis de Marne lopen en toen deze tot twee keer toe verstopt raakten, sprongen deze leidingen op den duur met alle gevolgen van dien. Daar werden we hier zeker niet vrolijk van inderdaad.
Maar met deze anekdote moeten we maar niet eindigen hoor. Met veel meer plezier kijken we terug op ons uitstapje naar De Bonte Wever in Assen met ons hele team n.a.v. ons tienjarig bestaan. We hebben hier ook een nachtje geslapen en gezamenlijk heel veel lol gehad.
Nog tijd voor hobby’s?
Zeker, dat houden we er in. Binnenkort begint het zwemseizoen en trek ik weer mijn baantje in de plaatselijke zwembad maar ook in de zomerperiode in Garnwerd bijvoorbeeld. Ik mag graag borrelen en spelletjes doen met vrienden en wandel graag. Met Paula heb ik bijvoorbeeld al een keer de Nijmeegse Vierdaagse gelopen.
Waar staan jullie met DA The Read Shop van Duinen over tien jaar?
Het gaat ons hier goed naar de zin dus veel hoeft er niet veranderd te worden aan het concept. Wel zouden we graag ons assortiment nog verder uit willen breiden maar daar is nu geen ruimte voor. Mocht de kans tot uitbreiding zich ergens in Leens voordoen dan zullen we dat zeker overwegen.
Wil je verder nog iets kwijt?
Het is spijtig dat je mijn zus en zwager niet hebt kunnen zien maar zij genieten momenteel van hun welverdiende vakantie op Gran Canaria. Graag gebruiken we dit interview om nogmaals onze trouwe klantenkring en al ons personeel hartelijk te bedanken voor de mooie jaren. Ook mijn ouders mogen bij deze vraag niet ontbreken. Het ondernemersbloed is ons met de paplepel ingegoten en ze staan altijd achter ons.
Prima natuurlijk om het linkje naar onze Facebookpagina op te nemen zodat de lezers op de hoogte kunnen blijven van wat er bij ons in Leens allemaal gebeurt: https://www.facebook.com/profile.php?id=100063769551101. Leuk dat je er was en leuk dat de OVHW aan ons gedacht heeft!