De ontstaansgeschiedenis van Gonnie Smit Hypotheken en Verzekeringen is waarschijnlijk al grotendeels bekend bij de vaste lezers. In 2017 begon Gonnie vanuit haar huis in Bedum met haar onderneming. Dat ging zo goed dat ze al vrij snel een eigen kantoorruimte kreeg aan de Molenweg.
Gonnie kreeg het steeds drukker en was maar wat blij dat ze vijf jaar geleden in 2019 op hypotheek- en verzekeringsgebied ondersteuning kreeg van broer Frank die inmiddels helemaal zijn weg in verzekeringsland gevonden heeft. Een niet meer weg te denken schakel dus in het fraaie geheel.
Deze dinsdagmiddag in het begin van december kom ik een uitgeruste Frank tegen na een weekje vakantie onder de Spaanse Tenerife-zon. ‘Heerlijk om even weer bij te tanken. Het was voor mijn partner en ik een relaxt weekje waarin we niet veel gedaan hebben. Dat hadden we van te voren al afgesproken hoor. Dit jaar is wederom een druk en intensief (werk)jaar geweest en dan is het heerlijk om een weekje niets te moeten.’ Hij had het wat dat betreft beter voor elkaar dan zus Gonnie die ik deze middag door een bezoek aan de tandarts helaas gemist heb.
Terugblikken op 2024
Ook het zevende jaar van Gonnie Smit Hypotheken en Verzekeringen kan weer met een mooi gouden randje in de annalen worden opgenomen. ‘Ik zit niet helemaal in de cijfers maar ik vermoed dat we het dit jaar weer drukker gehad hebben dan in het ook al goede jaar 2023. Wat dat betreft wordt het een beetje een eentonig verhaal maar dat praat toch een stuk prettiger dan dat ik nu tegen je moet zeggen dat we beroerde maanden achter de rug hebben. Ook qua hypotheekaanvragen hebben we niets te klagen, ondanks de moeilijke markt waarin we zitten. Het woonplan Ter Laan mag dan zo goed als vol zitten, er dient zich met de nieuwbouwwijk Folkerda alweer een nieuw bouwplan aan. Ik ben benieuwd wanneer een en ander los gaat.’
De maanden november en december kenmerken zich helaas door een groot aantal scheidingen. ‘Naast dat dit natuurlijk altijd heel vervelend is voor de mensen die het aangaat, leidt dit ook tot het nodige nawerk want de aangegane verzekeringen moeten vaak gesplitst worden en we proberen dit lastige proces natuurlijk in goede harmonie én banen te leiden.
Het jaar 2024 had voor mij overigens ook de nodige schadeafhandelingen qua auto-ongevallen in petto. En dat leidt vaak tot forse schadekosten. Daartegenover hadden we dit jaar een stuk minder schadegevallen veroorzaakt door extreme weersomstandigheden als storm, hagel en slagregens.’
Klanttevredenheidaward
Frank kijkt met genoegen terug op de contacten met hun Noord-Hollandse schadeverzekeraar Nh1816 die in maart tijdens hun halfjaarbezoek wederom een klanttevredenheidaward voor Gonnie en Frank meenamen. ‘Over het jaar 2023 kregen we een 9,2 op het gebied van schadeafhandeling en een 9,7 op het onderdeel afsluiten van nieuwe verzekeringen en hoe de klanten de service hebben ervaren. Exact dezelfde cijfers als het jaar ervoor alleen waren de rollen toen omgekeerd qua categorie. Hoe dat in zijn werk gaat? De klanten krijgen na hun schadeafhandeling anoniem de kans om een beoordelingsformulier over ons in te vullen. Qua commentaar krijgen we geen terugkoppeling maar deze cijfers spreken wat ons betreft boekdelen. We zijn hierover onverminderd trots natuurlijk.
We hebben dan ook uitstekende ervaringen met Nh1816 die twee keer per jaar langskomen om te kijken hoe de vlag erbij hangt. Daarin kan gespard worden over zaken die goed gaan maar ook verbeterpunten komen langs. Sowieso hebben we meer zelfstandigheid gekregen om zelf schades tot een bepaald bedrag af te ronden waardoor dit sneller kan gebeuren. Ook weer een teken dat ze vertrouwen in ons hebben.
En ik heb dit jaar mijn ‘Schade-zakelijk’ diploma gehaald waardoor ik zzp-ers mag helpen die hun bestel- of bedrijfswagens bij ons hebben verzekerd. Daar heb ik van te voren wel flink voor moeten blokken maar dan haal ik zo’n cursus vaak wel met goede cijfers. Voor 2025 staan er bij mijn weten geen cursussen gepland maar ik ben toch iemand die dit vaak last-minute oppakt.’
Sportieve prestaties
Naast een geslaagde deelname aan de Promotiedagen, kan Gonnie Smit Hypotheken en Verzekeringen ook sportief terugkijken op een goed jaar. ‘Tijdens de Promotiedagen stonden we op een strategisch mooi plekje waardoor we veel bekende gezichten konden spotten. Het is een mooie manier om bij te praten met bestaande relaties en om in gesprek te komen met potentieel nieuwe klanten maar ook met andere ondernemers uit het Hogelandgebied. Ik ben beide dagen tot het eind gebleven en heb daarbij genoten van de reuring op Het Hogelandplein.
Helaas doen we dit jaar niet mee met een damesteam aan het Bedrijvenvoetbal in de zaal, hier was te weinig animo voor en dit onderdeel is geschrapt. Jammer natuurlijk want we hadden onze titel graag verdedigd. Tijdens de zomereditie viel ons damesteam net buiten de prijzen maar deed het herenteam 45+ van zich spreken. Zij wisten deze categorie te winnen. En ook met het Beachvolleybal deden we goede zaken. Hier deden ongeveer dertig teams aan mee en daarbij wisten wij door te dringen tot de laatste vier. Aan dit spektakel heb ik zelf ook nog mee gedaan. Volleybal ligt mij dan ook beter dan voetbal maar met mijn 35 jaar ben ik sowieso te jong om mee te doen met 45+ natuurlijk.’
Fijne feestdagen toegewenst
Een klein uurtje na binnenkomst verlaat ik het bedrijfspand weer want ik wil Frank niet langer van het vele werk afhouden. Uiteraard kreeg ik wel de mededeling mee dat hij iedereen, mede namens Gonnie natuurlijk, hele fijne feestdagen toewenst. Het laat zich raden dat of Frank of Gonnie in de kerstvakantie wel bereikbaar is voor een schadeafhandeling of een last-minute aankoop van een nieuwe woning. Want je krijgt natuurlijk niet voor niets zulke mooie beoordelingscijfers van je klanten, adel verplicht! Op naar een net zo succesvol 2025….